提升电子商务网站易用性的10个注意事项

Category:admin     Time:2012-02-27 16:19     点击:
在激烈的电子商务市场竞争中,想让自己的网站收到更多的吸引和关注就要确保电子商务网站的容易使用性。易用性主要体现在购买过程更简单更快捷

在激烈的电子商务市场竞争中,想让自己的网站收到更多的吸引和关注就要确保电子商务网站的容易使用性。易用性主要体现在购买过程更简单更快捷。线面来看看10个提高电子商务网站易用性的方法:

1、  让购买者不需要注册也能购买。

电子商务网站提供的会员注册功能,可以方便管理,但是,注册是一个繁琐的过程。对于不同类型的网站我们可以使用不同的手段。大型商务网站我们可以设置会员功能是比较适合的,而中小型商务网站我们可以不设置此项功能,购买者可以不注册也能购买产品,我们也可以设置注册选项供他们选择,这样起到了提高销售额,同时又维护了客户的目的。

2、  简化注册过程。

注册过程的繁琐有可能导致客户的直接离开,很多的电子商务要求客户填写更多的资料,觉得这样可控性强。但是我们有没有想到,我们需要的是什么?有多少是我们不需要的信息,让这种不需要信息会让我们的客户流失。

3、  设置用户所在位置导航。

面包屑导航(Breadcrumb navigation)对于每个电子商务网站来说几乎都是必备的。面包屑导航是引导客户在购买过程中完成多少步骤,还有多少步骤,下一步要做什么。失去这些引导客户会感觉没有头绪,失去耐心,从而离开。

4、  让顾客有安全感。

任何人在网上提交隐私的信息都会心存顾虑。你要做到保护客户的隐私以及不会有欺诈行为,让他们感觉在你的网站购物安全时他们才会容易产生购买行为。比较好的方法就是获得更多的认证。

5、  购买信息的确认。

通常购买信息确认要有三个方面:

A:购买过程的最后,要客户确认他们的购买信息,包括订单数目、价格、总价、配送方式、付款方式等。

B、客户确认购买后,要提供官方的包含订单号的确认页面,方便顾客保存或打印。

C、将上面一项的副本发送到客户邮箱。

6、  搜索功能。

搜索功能减少顾客寻找产品的时间。每一个电子商务网站都应该提供非常显眼的搜索功能,方便顾客很容易过滤不需要的产品,找到需要的产品。

        7、相关产品、

我们推荐某种产品的时候,顺带的也会做本产品周边的服务,客户也一样,购买产品时要考虑一整套的问题,如果是跟自己本次采购不搭边的产品,当然不会考虑。假如客户想要买一个手机,也可以提供电池、充电器这种相关产品。这样可以给电子商务网站经营者带来利润同时也满足了客户需求。

        8、制作抢眼的按钮。

在网页上,如果都是一成不变的板式看了会有种无从入眼或者在找某个专项服务时不易发现,这样,我们可以设置一些特殊按钮来起到提示的作用。比如:注册、添加等。这些按钮的颜色、大小、位置、字体、描述等也要做到精细策划。

        9、避免让客户支付隐形支出。

通常电子商务网站都会直接标明产品的价格、配送价格、相关的税费,这样客户能明确知道支出预算。如果没有这些明确的标志,客户会以为这是一种欺骗行为,存在着隐性支出,对销售和声誉都很不利。

       10、购物车的易用性。

在电子商务网站上,购物车应随时随地的出现,在任何页面都要能让客户直接找到购物车页面,执行操作。这样可以让客户不用刷新就可以直接看到结果同时也不影响客户继续购买。

(责任编辑:admin)



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